Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию, размер которой определяется из условий гарантийной политики производителя. Комплектующие и изделия, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене в течение 45 календарных дней со дня приёма на гарантийное обслуживание. В случае устранения недостатка товара, гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар находился в ремонте.
Гарантия действительна только при наличии заполненного гарантийного талона с указанием серийного номера изделия, даты продажи, печатью компании, росписью покупателя, а также документов, подтверждающих покупку изделия в нашей компании. Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ст. 25 п.1) и постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55, не подлежат возврату или обмену исправные технически сложные товары бытового назначения по причине неподходящего цвета, размера, формы и др.
Обращаем ваше внимание, что после получения товара претензии по внешнему виду изделия, наличию физических дефектов и комплектации не принимаются.
Перед сдачей компьютерных комплектующих на гарантийное обслуживание с них должны быть удалены все надписи, термопаста и наклейки незаводского характера, перекрывающие токопроводящие дорожки и элементы печатной платы. Требование о замене монитора с нефункционирующими пикселями в рабочей области экрана может быть предъявлено в том случае, если количество битых пикселей больше, чем установлено производителем и стандартом ISO 13406-2.
Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:
- Если изделие было повреждено при транспортировке покупателем, или нарушены правила эксплуатации.
- Если изделие имеет следы постороннего вмешательства или несанкционированного ремонта (ремонта не сертифицированным сервисным центром)
- Если были нарушены гарантийные пломбы (фирменные наклейки с серийным номером и датой) снаружи или внутри корпуса изделия.
- При несоответствии номеров изделия номерам, указанным в гарантийном талоне.
- При механических, термических или электротехнических повреждениях изделия.
- Если в гарантийном талоне были внесены изменения или исправления, не заверенные печатью и подписью продавца или специалиста отдела гарантийного обслуживания.
- При повреждениях изделия, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.
- Если выход из строя изделия вызван использованием нестандартных или несовместимых запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов.
- При повреждениях изделия, вызванных стихией, пожаром, бытовыми факторами.
- При несоблюдении сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата).
- При повреждениях изделия, вызванных несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).
- На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
- На совместимость данного изделия с иными изделиями и программными продуктами в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов.
- На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (картриджи, дискеты, батареи, компакт-диски и т.д.)
В случае отсутствия оригинальной упаковки допускается прием товара в ремонт при наличии тары, позволяющей транспортировать груз без риска механического или электростатического повреждения. Комплектующие и изделия, поступающие на замену или денежную компенсацию в связи с невозможностью ремонта, принимаются только при наличии полного комплекта приобретенного оборудования.
Выдача комплектующих и изделий из гарантийного ремонта производится в той же комплектности, в которой они были приняты в ремонт. При выходе из строя техники, подлежащей обслуживанию в авторизованных сервисных центрах, клиентам рекомендуется обращаться непосредственно в указанные сервисные центры. Следует помнить, что при сдаче в ремонт вышеуказанной техники, отдел гарантийного обслуживания выполняет исключительно функции доставки и получения Вашей техники из соответствующего сервисного центра, а также контролирует выполнение работ по ремонту. При этом изделие принимается только в оригинальной упаковке и только при наличии всего исходного комплекта. Сроки ремонта на данную категорию товара определяются конкретными сервисными центрами.
Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленного оборудования.
